Actualizaciones de Facebook Messenger 2019 que necesita saber

No es ningún secreto que Facebook ha estado tomando medidas para mejorar sus funciones comerciales y para continuar posicionando la aplicación Messenger como un "canal serio para la comunicación empresarial". De hecho, en el F8 2019, Zuckerberg inició notablemente su discurso de apertura diciendo: "Si reconstruiríamos la plataforma de Facebook hoy, la enfocaríamos en la mensajería". Avancemos rápidamente hasta septiembre de 2019 y descubrimos que Zuckerberg ha cumplido su promesa con varias actualizaciones que se han implementado recientemente para la aplicación Messenger. Quizás el más notable de estos es la mensajería de suscripción.

Si está interesado en obtener más información sobre la actualización de mensajería de suscripción, cómo puede solicitar el servicio y seguir cumpliendo si se acepta, así como otras actualizaciones recientemente anunciadas, no busque más allá de estas próximas líneas.

Mensajes de suscripción

Facebook ahora ofrece lo que se considera una función de mensajería avanzada que permite a las páginas comerciales "enviar contenido no promocional de forma recurrente" a través de la aplicación Messenger. Este servicio esencialmente le permite mantenerse en contacto con sus clientes de forma recurrente siempre que el contenido que envía no se considere de naturaleza promocional. Esto significa que a partir del 31 de julio, las páginas comerciales de Facebook que no están aprobadas para la suscripción de mensajes ya no pueden enviar explosiones de chat a sus clientes a menos que lo hagan a través de la función de mensajes patrocinados.

Entonces, ¿qué son exactamente los mensajes patrocinados?

Son esencialmente anuncios.

Así es: si no está aprobado para la suscripción de mensajes, sus explosiones de chat comenzarán a costarle un centavo. ¿Cuánto, exactamente? Los mensajes patrocinados costarán alrededor de $ 20.00 - $ 40.00 por cada 1,000 impresiones. Sin embargo, la plataforma recomienda que las empresas establezcan sus ofertas en $ 30.00 por cada 1,000 impresiones.

La regla 24 + 1

Tenga en cuenta que la regla 24 + 1 para Facebook Messenger sigue vigente. Para aquellos de ustedes que no saben, la regla esencialmente permite a las empresas enviar actualizaciones y mensajes ilimitados a los usuarios que han optado por enviar mensajes durante las primeras 24 horas. Estas formas de comunicación pueden ser de naturaleza promocional o no promocional. Sin embargo, después de 24 horas, las empresas ya no pueden enviar actualizaciones promocionales ilimitadas. En cambio, solo pueden enviar mensajes no promocionales ilimitados y un solo mensaje promocional de seguimiento.

Cualquier mensaje promocional ahora debe iniciarse a través de la función de mensajes patrocinados por una tarifa y si desea enviar mensajes de suscripción no promocionales, primero debe recibir la aprobación.

¿Cómo iniciar una solicitud para ser considerado para la suscripción de mensajes?

Afortunadamente, no hay una tarifa asociada con la solicitud de la función de mensajería de suscripción. Para hacer esto, las empresas deben tener un administrador de página que inicie una solicitud de revisión. La desventaja es que, si bien el proceso de solicitud es realmente corto, el proceso de revisión es complicado y muchas veces las empresas necesitan varias solicitudes para obtener la aprobación.

Para iniciar el proceso, puede comenzar haciendo clic en la pestaña Configuración en la esquina superior derecha de su página de Facebook junto al icono de "Ayuda". Desde allí, irás a tu plataforma Messenger.

Luego, vaya a Funciones de mensajería avanzadas y haga clic en Solicitar dentro del cuadro de Mensajes de suscripción.

Una vez que esto se complete, se lo dirigirá a la aplicación. Luego se le pedirá que describa cómo su página pretende utilizar la función de mensajería de suscripción. Tienes tres opciones:

1) Noticias

2) productividad

3) Seguimiento personal

También tiene la capacidad de proporcionarles detalles adicionales. Una persona real revisará su solicitud, por lo que es útil personalizar lo que está escribiendo y agregar tantos detalles como sea posible sobre la información, actualizaciones y servicios que proporciona su bot.

CONSEJO PROFESIONAL: Hemos descubierto a través de nuestra investigación que es bastante difícil obtener la aprobación para la productividad y el seguimiento personal. Como resultado, si elige la opción "Noticias", asegúrese de proporcionar ejemplos en su aplicación que sean de naturaleza periodística. Eso significa que si parece que un sitio de noticias recogerá la historia, entonces eres bueno. Si no, entonces no lo incluya.

Luego se le pedirá que proporcione ejemplos de las explosiones que planea enviar a sus clientes a través de su chatbot.

CONSEJO PROFESIONAL: La causa más común de denegaciones es por descripciones y ejemplos inapropiados. Las cuentas también se niegan a menudo en función de la ventana de mensajería estándar de 24 horas. La plataforma puede encontrar que, según los ejemplos que ha proporcionado, su experiencia de Messenger simplemente no necesita suscripción.

Una vez que complete la solicitud, se supone que la plataforma responderá a su solicitud dentro de los cinco días hábiles. Sin embargo, la verdad del asunto es que, según varios informes, este no es siempre el caso. De hecho, el período de revisión de cinco días hábiles se está convirtiendo en una estimación más aproximada que cualquier otra cosa. Los usuarios interesados ​​en enviar solicitudes deben esperar de manera realista un tiempo de respuesta de unas pocas semanas a un mes.

También vale la pena mencionar que las respuestas a las solicitudes no se realizan por correo electrónico. En cambio, los usuarios deben dirigirse a la página Configuración de página> Plataforma de Messenger> Funciones de mensajería avanzadas y buscar una marca de verificación verde junto a la opción de Mensajería de suscripción para identificar si han sido aprobados o no.

Cómo cumplir con la función de mensajería de suscripción cuando se aprueba

Si resulta que es uno de los afortunados que obtiene la aprobación de la función de mensajería de suscripción, es importante tener en cuenta que hay pautas de uso que debe cumplir. De lo contrario, se marcará su cuenta.

En primer lugar, el destinatario de su mensaje ya debe haber habilitado la suscripción a mensajes. Absolutamente no puede aprovechar esta característica usándola para enviar contenido a personas que no han optado por recibir mensajes de suscripción de usted.

Segundo: nunca envíe ningún contenido promocional a sus usuarios a través de la función de mensajes de suscripción. La plataforma te está dando un "no" duro cuando se trata de esto. Tenga en cuenta que Facebook utiliza el aprendizaje automático para analizar el contenido y, como resultado, incluso palabras como "gratis" o que incluyen un enlace a su sitio web pueden considerarse de naturaleza promocional y pueden marcar su cuenta.

Tercero: los mensajes de suscripción solo se permiten para tres casos de uso muy específicos. Cualquier uso fuera de estos tres se considera una violación. Son los siguientes:

1) Noticias

2) productividad

3) Seguimiento personal

Según la plataforma, las noticias se consideran contenido que informa a las personas sobre "eventos recientes o importantes" o les proporciona "información en categorías como deportes, finanzas, negocios, clima inmobiliario, tráfico, política, gobierno, organizaciones sin fines de lucro, religión , celebridades y entretenimiento ".

La productividad, por otro lado, incluye "integraciones cuyo propósito principal es permitir que las personas administren su productividad personal con tareas tales como administrar eventos de calendario, recibir recordatorios y pagar facturas".

El seguimiento personal se define como integraciones que "permiten a las personas recibir y monitorear información sobre sí mismas en categorías como estado físico, salud, bienestar y finanzas".

Cuarto: si encuentra que un usuario responde a uno de sus mensajes de suscripción, la conversación se considera mensajería estándar y, como resultado, debe "cumplir con las políticas de mensajería estándar".

¿Qué sucede si se le niega la función de mensajería de suscripción?

Si envía su solicitud y descubre que se le ha denegado, puede estar seguro de que está lejos de estar solo. Como mencionamos anteriormente, el proceso de aprobación puede ser bastante complicado. Hay casi dos opciones que puede tomar desde este punto:

1) Modifique y vuelva a enviar su solicitud para su aprobación.

2) Intente obtener el permiso de sus clientes para contactarlos en un canal diferente, como SMS, correo electrónico o teléfono.

Si planea tomar la primera opción y volver a enviar su solicitud, es probable que haya un problema con las descripciones o ejemplos que proporcionó. Eche un vistazo a nuestros PRO TIP mencionados en el artículo para asegurarse de que ha realizado su diligencia debida para proporcionar las mejores descripciones y ejemplos posibles para garantizar la aprobación.

7 actualizaciones adicionales de Facebook Messenger

Si bien este artículo se ha centrado principalmente en la actualización de mensajes de suscripción de gran interés periodístico, esa no es la única característica que ha hecho olas en la comunidad de Facebook. Echa un vistazo a estas siete actualizaciones que también se lanzarán este año para que puedas adelantarte en el desarrollo de tu mejor estrategia de Facebook Messenger.

1. Aplicación de escritorio Messenger En el lado del consumidor, Facebook continúa buscando formas de mejorar aún más su experiencia de usuario. Una de las actualizaciones que notaron que presentarán al público es una aplicación de escritorio independiente para Messenger.

2. Cifrado de extremo a extremo En F8 2019, Zuckerberg anunció que el equipo priorizará la transformación de Facebook en una "plataforma social centrada en la privacidad". Para lograr este objetivo, Zuckerberg declaró que la plataforma se centrará en "seis principios principales" para hacerla más segura. De los seis principios mencionados, el cifrado se incluyó como una de sus prioridades con el equipo que busca expandir el cifrado de extremo a extremo a través de sus aplicaciones, incluido Messenger.

3. Ventana de respuesta de 24 horas Entre las actualizaciones incluye la implementación de una ventana de respuesta de 24 horas para empresas en Facebook. Esto significa que las cuentas comerciales ahora tendrán un día completo para responder a los mensajes entrantes de los usuarios. Este cambio se está implementando como una forma de "garantizar respuestas rápidas y un mejor servicio".

4. Etiquetas de mensaje La plataforma también implementará lo que se denominan “etiquetas de mensaje” para cuentas comerciales. Estas etiquetas permiten a las empresas en Facebook enviar etiquetas personalizadas para "casos de uso específicos". Estas etiquetas están diseñadas para ayudar a mejorar aún más la experiencia del cliente al incluir características como recordatorios de eventos, actualizaciones posteriores a la compra y más.

5. Calificación automática de leads La plataforma también está tomando medidas para hacer que la generación de leads sea más organizada, simple y eficiente para los usuarios comerciales. Su proceso automático de calificación de clientes potenciales en messenger incluye plantillas que están disponibles en el Administrador de anuncios y la capacidad de sincronizarlas con las herramientas de CRM de su empresa.

6. Reserva de citas También hay una nueva interfaz dentro de la aplicación Messenger para reservar citas. Ahora se pueden hacer directamente en chats e incluyen confirmación en tiempo real, así como la capacidad de integrar citas con el software de calendario.

7. Seguimiento de conversiones Facebook también actualizará sus funciones de seguimiento de conversiones para que las empresas puedan rastrear ciertos eventos en Messenger que ocurren durante una conversación.

Conclusión

Facebook Messenger se está transformando rápidamente en un canal serio para que las empresas y los vendedores por igual aprovechen sus esfuerzos para atraer a más clientes y comprometerse con ellos de una manera más efectiva y eficiente que nunca. Según informes recientes, Messenger solo tiene más de 1.3 billones de usuarios que envían la enorme cantidad de 8 billones de mensajes "entre empresas y personas" cada mes. Además, un experimento de HubSpot descubrió que el contenido enviado a través de Facebook Messenger tenía una asombrosa tasa de apertura del 80%, así como una tasa de clics del 13%. Estas tarifas son más del doble que las del correo electrónico. Entonces, la pregunta es una pregunta: ¿estás aprovechando la oportunidad?

¿Cuál es su opinión sobre las nuevas actualizaciones que se lanzarán este año? ¿Planeas aprovechar alguno de ellos? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación! ¡Nos encantaría saber de usted!

Publicado originalmente en www.visioneerit.com el 16 de septiembre de 2019.