Guía de 2019 para Facebook Messenger Chatbot Analytics: 10 KPI esenciales de marketing de chat

Hoy le mostraremos 10 métricas e informes esenciales que revisará periódicamente para obtener información valiosa sobre sus campañas de marketing de Facebook Messenger.

Usando el análisis de chatbot de MobileMonkey Facebook Messenger puedes:

  • Controle sus KPI de crecimiento de marketing de chat
  • Mide el rendimiento de tus campañas de chatbot
  • Comprenda cómo su bot de Facebook contribuye a los objetivos de marketing como suscripciones, compleciones de formularios y conversiones

Así que aquí hay 10 informes analíticos de chatbot en MobileMonkey, Facebook Ads Manager y Facebook Insights para monitorear y evaluar su estrategia de marketing de chat.

1. Contactos totales

Crear una audiencia es esencial para el éxito en cualquier canal.

Después de todo, sus campañas solo pueden generar resultados si las personas realmente están leyendo la copia y el contenido que está creando.

Y monitorear el crecimiento de su audiencia es fácil con MobileMonkey.

Puede encontrar esta información seleccionando Bot Analytics en el menú principal.

La primera métrica graficada en esta página son sus contactos totales a lo largo del tiempo.

Utilice esta visualización de datos como una descripción general del crecimiento de su audiencia y esté atento a cualquier cambio importante.

Un poco de fluctuación es normal, pero lo ideal aquí es un crecimiento constante.

Si nota algún estancamiento, examine sus campañas de Messenger para ver si se correlacionan con una brecha en la actividad de la campaña, como una desaceleración en Chat Blasts o Mensaje patrocinado.

Esta es una métrica general que lo ayudará a examinar el éxito y el rendimiento general de su campaña.

2. Nuevos contactos

Más allá de rastrear su número total de contactos, también es útil controlar cuántos nuevos contactos de Messenger ganan sus estrategias.

Puede encontrar esta información en la pestaña Bot Analytics de MobileMonkey después del informe Total de contactos.

Dentro de este gráfico, preste especial atención a los picos y vea si puede atribuirlos a estrategias específicas de creación de listas.

Por ejemplo, si un aumento en los contactos se correlaciona con una campaña de hacer clic para enviar mensajes, esto indica que su campaña fue altamente efectiva.

Y si un pico más grande se correlaciona con algo más, como el lanzamiento de un autorespondedor de publicaciones de Facebook de Comment Guard, sabrá que la táctica fue aún más efectiva para hacer crecer su lista.

Controlar estos aumentos es una excelente manera de determinar las mejores formas de atraer a nuevos usuarios y puede ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre qué tácticas priorizar en sus esfuerzos de Messenger.

3. Conversiones

Los formularios de chatbot son una excelente manera de ganar clientes potenciales a través de la plataforma Facebook Messenger.

Son fáciles de configurar, rápidos de completar y guían a los usuarios a través del proceso de proporcionar información con preguntas de opción múltiple, campos de texto e incluso información precargada.

Y el seguimiento de sus conversiones es fácil dentro de MobileMonkey Bot Analytics.

Aquí hay un extracto de la Clase Maestra de Chatbot sobre cómo revisar sus conversiones de formularios en MobileMonkey.

Controle cuántas conversiones obtiene a través de sus chatbots y si puede atribuir algún pico a campañas específicas.

Cuanto mejor comprenda qué tácticas son más efectivas para obtener nuevos clientes potenciales, mejor será en el diseño de flujos de trabajo que conviertan.

Y si aún no está utilizando las conversiones para realizar un seguimiento de los envíos de formularios, es hora de comenzar.

Primero, cree o edite el formulario de su chatbot usando el widget de formulario.

Pruebe un formulario simple en Messenger aquí.

El widget de formulario se puede utilizar para recopilar toda la información que pueda necesitar de un posible cliente potencial o cliente en forma de texto de forma libre o preguntas de opción múltiple.

También puede presentar al usuario los detalles que Facebook ya tiene, como su número de teléfono, dirección de correo electrónico y ubicación, y luego pedirle que confirme que la información es correcta.

Esto hace que el proceso de conversión sea lo más simple posible para el usuario. Y puede utilizar sus formularios para obtener cualquier tipo de conversiones que desee, incluido el registro de eventos, solicitudes de cotizaciones o incluso la creación de citas.

Luego, una vez que haya agregado todos los campos y opciones que desea incluir, deberá determinar qué tan avanzado debe llegar el proceso del usuario antes de considerarlo una conversión.

Por ejemplo, supongamos que su formulario solicita el número de teléfono, la dirección de correo electrónico del usuario y algunos detalles sobre el servicio que le interesa.

Puede seleccionar datos de clientes potenciales críticos como su dirección de correo electrónico para que sean un punto de conversión en ese formulario.

Puede hacer esta designación seleccionando "Conversión" debajo del campo de correo electrónico:

Luego, cada vez que un usuario llegue a este punto en su formulario, aparecerá automáticamente como una Conversión en el informe de Bot Analytics.

Para obtener más información sobre cómo crear formularios efectivos, consulte nuestro tutorial sobre el formulario de conversión de Messenger aquí.

4. Sesiones

La última métrica que encontrará en la pestaña Bot Analytics es Sesiones.

En este contexto, Sesiones se refiere al número total de conversaciones que tiene su chatbot con los clientes.

Monitorear esta métrica es una manera fácil de ver qué tan activo es su chatbot con el tiempo y cuántos usuarios participan en él.

Al igual que las otras métricas en esta pestaña, querrás prestar especial atención a los picos para ver si hay algún período de tiempo durante el cual la participación de tu chatbot sea particularmente alta.

Si un aumento repentino se correlaciona con un anuncio de clic para Messenger o una campaña de mensajes patrocinados, por ejemplo, es bastante fácil atribuir sus sesiones a esos anuncios.

Sin embargo, si observa picos cuando no estaba ejecutando campañas, determine si estaba ejecutando otras promociones durante esos plazos.

Un aumento repentino durante un 20% de descuento en la venta, por ejemplo, podría indicar que sus clientes tienen más probabilidades de interactuar con su chatbot cuando realiza ventas.

Con esta información, puede optar por agregar más contenido centrado en las ventas a su chatbot para ayudar mejor a los clientes en la misma situación en el futuro.

5. Chat Blast abre y responde

Las explosiones de chat son esencialmente el equivalente de Facebook Messenger de una explosión de correo electrónico, pero con 10 veces la tasa de apertura y 4 veces la tasa de clics.

Entonces, cuando envía una explosión de chat, puede esperar ver resultados sólidos.

Y puede evaluar fácilmente si cumple con esas expectativas utilizando las métricas incluidas en el Chat Blaster de MobileMonkey.

En la página principal, puede ver una descripción general de todas sus campañas, junto con la tasa de apertura y las tasas de respuesta para cada una.

También puede ver informes más avanzados haciendo clic en el botón "Ver informe" para Chat Blasts individuales.

Aquí, verá un desglose de su tasa de apertura y tasa de respuesta, graficado en función del momento en que se envió su Chat Blast.

Esta es una excelente manera de visualizar la velocidad a la que sus Chat Blasts impulsaron a sus visitantes a tomar medidas.

También es una forma útil de comprender cuándo su audiencia está activa en Messenger.

Si nota un pico cuatro horas después de enviar su mensaje, por ejemplo, este podría ser un mejor momento para enviar futuras campañas.

Usando esa información, puede programar su próximo Chat Blast para un momento en que la mayoría de su audiencia pueda verlo y abrirlo.

6. Informe detallado de la tasa de apertura de Chat Blast

Para obtener los resultados que desea de Chat Blasts y Drip Campaigns, debe mantener una lista de contactos sólida.

Y aunque ganar nuevos contactos es un paso importante para alcanzar este objetivo, también debe ser consciente de mantener a los usuarios suscritos una vez que se convierten en un contacto.

Esto significa prestar atención a su tasa de cancelación de suscripción para cada campaña de goteo y explosión.

Y puede encontrar esta información en los informes de Chat Blast y Drip Campaign para cada uno en MobileMonkey.

Haga clic en "Ver informe" junto a la explosión de chat que aparece en Automatizaciones de marketing:

A partir de aquí, verá algunos datos interesantes, incluida la tasa de apertura y la tasa de respuesta, y la tasa de apertura y clics en las primeras 24 horas:

Dependiendo de la forma de su gráfico de trayectoria de tasa de apertura, verá cómo la programación, la hora del día y el día de la semana, por ejemplo, y otros factores afectan su tasa de apertura y el comportamiento de la tasa de clics.

7. Tasa de baja por diálogo de campaña de goteo

Para obtener los resultados que desea del marketing por chat, debe ser consciente de mantener a los usuarios suscritos una vez que se convierten en un contacto.

Esto significa prestar atención a su tasa de cancelación de suscripción para cada explosión de campaña de goteo.

En el informe de Campaña por goteo, puede ver la cantidad de personas que se dieron de baja después de recibir cada mensaje en su campaña.

Ingrese una campaña de goteo para ver la actividad de la campaña, como la tasa de lectura individual y la tasa de respuesta para cada explosión en la secuencia de goteo, así como las cancelaciones de suscripciones por goteo:

Según esta información, puede determinar si (y dónde) está perdiendo contactos en una campaña.

Si observa que ciertos mensajes están generando altas tasas de cancelación de la suscripción, edítelos o elimínelos para reducir la cantidad de contactos que pierde y mejorar los resultados generales de su campaña.

8. Tasa de bloqueo

Es posible que haya visto la revelación de nuestro CEO y fundador, Larry Kim, sobre cómo su página de negocios de Facebook fue prohibida en Facebook Messenger debido a una alta tasa de bloqueo.

Revise este cuento de advertencia para obtener lecciones de marketing y conocimientos profundos sobre las reglas de Facebook Messenger y adaptar su mensaje a la afinidad de marca.

Para ver la tasa de bloqueo de su bot de la página de Facebook, vaya a la página de su empresa y acceda a la pestaña de Información. Seleccione "Mensajes" en el menú de la izquierda.

Aquí, verá una descripción general de todos los análisis de Messenger que proporciona Facebook, incluidas las conversaciones totales, la tasa de respuesta y las conversaciones eliminadas.

Es importante tener en cuenta que este informe también incluye datos de cualquier conversación que usted (o su equipo) tenga con los clientes, no solo las interacciones de chatbot.

Aún así, es una forma útil de obtener una visión general de su rendimiento de Messenger.

Y dentro de este informe, asegúrese de ver la cantidad de veces que su página fue bloqueada o marcada como spam.

Es normal una pequeña cantidad de bloqueos e informes de spam, pero si un gran porcentaje de su audiencia está tomando estas medidas o si ve un aumento repentino, esto podría indicar un problema grave.

Mantener un ojo en estas métricas puede ayudarlo a eliminar cualquier campaña o táctica a la que su audiencia no responda bien, y garantizar que esté entregando el tipo de contenido que desea ver.

9. Mensajes de Facebook Anuncios Conversaciones iniciadas

Si usa Messenger Ads como parte de su estrategia de marketing, querrá monitorear y analizar su desempeño regularmente.

Afortunadamente, la plataforma de anuncios de Facebook proporciona mucha información que puede usar para medir sus resultados.

Y la métrica más importante a tener en cuenta es Conversaciones iniciadas.

Como su nombre lo indica, esta métrica le indica cuántos usuarios hicieron clic en uno de sus anuncios patrocinados en Facebook Messenger o hicieron clic en el CTA en un anuncio de Hacer clic para enviar un mensaje a su empresa.

Además de esta métrica, también querrás prestar atención a Nuevas conversaciones iniciadas. Esto le indica cuántos usuarios interactuaron con su página en Messenger por primera vez.

Facebook también le da la opción de rastrear el costo promedio de cada uno de estos tipos de compromisos.

De esta manera, no solo puede medir cuántas nuevas conversaciones y contactos están ganando sus campañas, sino también qué tan rentables son esas campañas en general.

Puede acceder a cada una de estas métricas dentro de la plataforma de anuncios de Facebook, y también puede simplificar el proceso de informes personalizando las columnas en sus informes de anuncios en el Administrador de anuncios y agregando estas métricas a su vista estándar.

Alternativamente, puede crear un informe preestablecido que solo incluya métricas específicas de Messenger.

Una vez que haya seleccionado todas las métricas relevantes para sus campañas de Messenger, marque la casilla "Guardar como presente" en la esquina inferior izquierda y asigne un nombre a su informe.

De esta manera, puede acceder a las métricas de Messenger que necesita de forma rápida y sencilla, y sin clasificar otros datos irrelevantes.

Mire este extracto de la capacitación de marketing de chatbot de MobileMonkey para conocer lo poderosos que son los anuncios de Facebook con las páginas de inicio de chatbot.

10. Informe de actividad semanal de MobileMonkey

Una de las formas más fáciles de mantenerse actualizado con su rendimiento de Facebook Messenger es optando por el correo electrónico del informe de actividad semanal MobileMonkey.

Este informe aparecerá automáticamente en su bandeja de entrada cada semana, con un resumen de su:

  • Contactos totales
  • Nuevos contactos durante la semana pasada
  • Sesiones durante la semana pasada
  • Tasa de apertura promedio

De esta manera, puede obtener una visión general rápida del rendimiento de su campaña y ver que sus sesiones son sólidas, sus contactos están creciendo y sus chatbots están obteniendo los resultados que desea, todo directamente en su bandeja de entrada.

Movimientos poderosos de Facebook Messenger Bot Analytics

Estos 10 informes críticos ofrecen diferentes vistas de las campañas de marketing de chatbot de Facebook Messenger.

Los necesitará para observar el crecimiento total de contactos a lo largo del tiempo, así como los resultados de campañas individuales de sus anuncios de clic de Facebook y mensajes patrocinados, explosiones de chat y campañas de goteo en Messenger.

Publicado originalmente en Mobilemonkey.com