4 áreas donde WhatsApp puede beneficiar a su negocio

La mayoría de las empresas hoy en día intentan ser eficientes, convenientes y fáciles de usar. Lo creas o no, WhatsApp realmente puede ayudarte en todos estos aspectos.

Hay 4 áreas en las que su empresa puede beneficiarse enormemente del uso de WhatsApp, y también es bastante sencillo implementarlo.

Veamos cuáles son esas áreas.

Servicio al Cliente

Fuente de la imagen: Transavia

WhatsApp y aplicaciones de mensajería similares están redefiniendo el servicio al cliente. Con su ayuda, puede hacerlo más personal, más eficiente y parcialmente automatizado al mismo tiempo. Esto puede sonar extraño, pero escúchanos.

WhatsApp hará que su negocio aparezca en el cuadro de chat de su cliente, que normalmente está reservado para amigos. De repente, su cliente puede chatear con usted sin salir de la aplicación y puede continuar hablando con sus amigos mientras está "en línea" con el servicio al cliente. No hay más tediosas esperas o saltos constantes entre pestañas.

Si se asegura de que sus conversaciones no sean demasiado formales, sino relajadas y ocasionalmente incluso divertidas, establecerá una conexión personal en poco tiempo.

Sin embargo, responder muchos mensajes a través de una aplicación móvil puede ser engorroso. Aquí es donde un gran software omnicanal como Helloumi facilita las cosas y le permite convertir WhatsApp en un servicio de atención al cliente de calidad.

Helloumi reúne todos los mensajes que recibe, los convierte en tickets pendientes y los ordena en su aplicación de escritorio. De esta forma, no se perderá ninguna pregunta y podrá responderla directamente desde su computadora, lo que ahorra tiempo. Si tiene un equipo de atención al cliente, un sistema de tickets les facilitará mantenerse organizados y sincronizados.

WhatsApp Business, que llegará próximamente, también ayudará a su servicio al cliente. Podrá preestablecer mensajes, compartir más información comercial a través de su perfil y asignar a su empresa un número de teléfono fijo para obtener más ayuda.

Marketing digital y compromiso con el cliente

Si ha leído nuestro blog anteriormente, sabe que el comercio conversacional está cambiando el marketing digital mientras hablamos.

Con la ayuda de WhatApp puede aumentar sus ventas a través de ofertas personalizadas que envía directamente a sus clientes.

Lo que haces es crear una base de datos de contactos. Debe tener acceso a su historial de compras o conocer sus deseos.

Luego, segméntelos en diferentes grupos objetivo y envíe a cada grupo (o incluso a cada individuo) una oferta personalizada.

Al agregar una opción de pago (hablaremos de eso pronto) en sus ofertas, puede cerrar más ventas, ya que hará que sea extremadamente fácil comprar un producto que le interese a su cliente.

Puede leer más sobre el marketing de WhatsApp y las ofertas personalizadas en nuestros dos artículos anteriores aquí y aquí.

Pagos

WhatsApp pronto hará su vida mucho, mucho más fácil cuando se trata de soluciones de pago.

Existen algunos métodos de pago que son adecuados, pero no son perfectos, para su comercialización de WhatsApp. Sugerimos usar uno de los siguientes 3 en sus mensajes promocionales:

  • Pago contra reembolso Si su empresa admite un método de envío contra reembolso, puede crear un pedido contra reembolso para sus clientes.
  • Creación manual de pedidos Cree un pedido manualmente en nombre de sus clientes y proporcióneles un enlace de pago o una factura.
  • Enlace a la tienda web

Simplemente vincule el producto que mencionó en la promoción a su tienda web donde sus clientes pueden finalizar la compra.

Sin embargo, la solución más conveniente sería pagar sin abandonar el chat. Sendbee pronto te permitirá eso de la manera más simple posible. Incluirá un enlace de pago junto con su oferta y sus clientes podrán completar la compra con una tarjeta de crédito o débito dentro de la vista web de WhatsApp.

Comunicación del equipo

Por último, WhatsApp puede hacer maravillas para la comunicación de su equipo o empresa.

Es extremadamente fácil crear grupos de chat para diferentes equipos y departamentos. En lugar de agregar a todos manualmente, puede invitarlos mediante un enlace grupal. ¿Cómo?

  1. Ve al grupo en WhatsApp.
  2. Toque el tema del grupo.
  3. Toque Enlace de invitación de grupo.

4. Toque para compartir el enlace dentro de WhatsApp u otra aplicación.

Puede encontrar instrucciones detalladas aquí. Después de crear un grupo o dos, tiene muchas opciones.

Puede crear un breve boletín de Whatsapp para mantener a todos informados y motivados.

Diferentes departamentos y equipos pueden intercambiar informes breves y rápidos en diferentes ubicaciones. Eso ayudará a los empleados a mantenerse en la misma página, lo que resulta en un progreso más rápido. También es muy simple intercambiar archivos usando WhatsApp, desde documentos hasta fotos que acaba de tomar.

También puede enviar breves recordatorios a través de WhatsApp. No tienen que estar relacionados con el trabajo. Recuerde a las personas que se estiren, tomen un descanso y fomenten hábitos de trabajo saludables. Siempre es bueno cuidar el bienestar físico y mental de los empleados, y estarán felices de que lo haga.

WhatApp también ayuda a crear un ambiente más relajado, especialmente en comparación con los correos electrónicos que pueden ser muy formales. Otra cosa importante es que, debido al formato de chat, las personas tienden a mantener los mensajes cortos y simples. Ahorra tiempo y los hace ir directamente al grano.

Hay otras 3 funciones de WhatsApp que pueden ser muy útiles:

  • respaldar chats y guardar información importante
  • mensajes destacados para encontrarlos fácilmente más tarde (vaya a Menú> Mensajes destacados)

• silenciar cierto grupo, cuando tiene que enfocar (vaya a Propiedades de grupo> Silenciar)

Es una herramienta realmente buena para la comunicación del equipo y la mayoría de las personas ya la tiene instalada, por lo que no necesitan aprender a usar nada nuevo.

No tendemos a pensar en WhatsApp cuando pensamos en nuestro negocio, pero en realidad es un canal realmente poderoso que puede ayudarlo en muchas áreas. Después de leer este artículo, estamos seguros de que tiene algunas ideas nuevas. Pruébelos y díganos los resultados.

Publicado originalmente en blog.sendbee.io el 17 de enero de 2018.