4 formas de usar los anuncios de Facebook Messenger

El marketing exitoso en las redes sociales a menudo significa luchar continuamente contra un campo cada vez mayor de competidores para compartir la mente del cliente. Puede ser un desafío para los anunciantes encontrar diferenciadores convincentes. Si bien la manada puede detenerse en simples anuncios gráficos en las noticias del cliente, hay nuevas y mejores formas de captar la atención del cliente, iniciar una conversación con ellos y mantenerse en contacto.

Las herramientas de marketing innovadoras, como los anuncios de Facebook Messenger, proporcionan nuevas formas de interactuar con los clientes. Más que simplemente colocar un anuncio delante de un cliente, incorporar anuncios de Messenger en una campaña de marketing proporciona un método para construir una relación como asesor de confianza.

Los vendedores que confían en Facebook para llegar a sus clientes, especialmente aquellos que se benefician de una relación continua, pueden actualizar el botón rancio "comprar ahora" con un botón "enviar mensaje" que crea un enlace de comunicaciones instantáneas con el cliente.

1.3 billones de personas usan Facebook Messenger cada mes. La mejor manera de aprovechar el alcance global de Messenger es publicar anuncios en la plataforma. Las cuatro formas de anunciar usando Messenger son:

  1. Anuncios de mensajería
  2. Anuncios de Messenger Stories
  3. Anuncios que hacen clic en Messenger desde Facebook o Instagram
  4. Mensajes patrocinados dirigidos a clientes o contactos existentes

Los anuncios de Messenger funcionan de manera similar a los anuncios en otras plataformas de Facebook. Dependiendo de las opciones de configuración seleccionadas, Facebook puede enviar automáticamente anuncios a la ubicación que sea más probable que genere resultados de la campaña al menor costo posible. Para obtener resultados de ubicación más específicos, estos parámetros pueden editarse e ingresarse manualmente.

Las mismas creatividades que se usan para Facebook e Instagram también se pueden usar en Messenger. La reutilización de estas creatividades ahorra tiempo y dinero al anunciante, además de proporcionar un aspecto coherente para los anuncios que se ejecutan en estas plataformas.

Los usuarios de Facebook verán anuncios en la pestaña Chats en su aplicación Messenger. Se muestran entre conversaciones. Cuando el usuario toca un anuncio, se lo enviará a una vista detallada dentro de Messenger. Esta vista tiene un llamado a la acción que los llevará al destino elegido durante la creación del anuncio. Ese destino puede ser un sitio web, una aplicación o iniciar una conversación con una empresa.

El primer paso para configurar un anuncio de Messenger es elegir un objetivo de marketing. Los estilos y las opciones de los anuncios varían según los diferentes objetivos, por lo que es esencial elegir el objetivo correcto para el anuncio. Las opciones para objetivos de marketing se agrupan en tres categorías. Estos son:

Las opciones dentro de estos grupos refinan los objetivos de marketing.

Las opciones de sensibilización incluyen:

  1. Conocimiento de la marca: aumente el conocimiento al llegar a las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en él.
  2. Alcance: muestra el anuncio a la cantidad máxima de personas.

Las opciones de consideración incluyen:

  1. Tráfico: envíe más personas a un destino, como un sitio web, una aplicación o una conversación de Messenger.
  2. Compromiso: obtenga más compromisos de publicaciones, Me gusta en la página, respuestas a eventos u ofertas de reclamos.
  3. Instalaciones de aplicaciones: haga que más personas instalen una aplicación.
  4. Vistas de video: haga que más personas vean el contenido de video.
  5. Generación de leads: genere más leads de ventas, como direcciones de correo electrónico, de personas interesadas en la marca o el negocio.
  6. Mensajes: haga que más personas envíen mensajes a la empresa en Messenger o WhatsApp.

Las opciones de conversión incluyen:

  1. Conversiones: impulse acciones valiosas en el sitio web de la empresa, la aplicación o en Messenger.
  2. Ventas de catálogo: cree anuncios que muestren automáticamente elementos de un catálogo en función del público objetivo.
  3. Tráfico de la tienda: dirija las visitas a una tienda física mostrando anuncios a las personas cercanas.

Si se elige el objetivo Tráfico, Conversiones o Mensajes, la herramienta de creación de anuncios presentará la opción de seleccionar un destino. Los destinos disponibles son Sitio web, Aplicación, Messenger o WhatsApp. Elegir Messenger o WhatsApp hará que se abra una conversación cuando las personas hagan clic en el botón de llamado a la acción en la vista detallada.

Al seleccionar el sitio web, se abrirá un navegador Messenger en el sitio web de destino cuando se haga clic en el botón de llamado a la acción. Y, al seleccionar la aplicación, se iniciará la aplicación de la empresa cuando se haga clic en el botón de llamado a la acción.

A continuación, se selecciona Ubicaciones automáticas o Editar ubicaciones. Las ubicaciones automáticas están diseñadas para entregar impresiones de anuncios a la ubicación con mayor probabilidad de generar resultados de la campaña al menor costo posible. Al elegir Editar ubicaciones, Messenger solo se puede seleccionar si Facebook Feed también está seleccionado.

Por último, se pueden seleccionar la audiencia, el presupuesto, la programación y el formato del anuncio. Estas opciones son consistentes con las opciones de Facebook Feed y serán familiares para cualquier persona acostumbrada a la publicidad de Facebook.

Al igual que con Facebook e Instagram, los anuncios se pueden mostrar en Messenger Stories. Los anuncios de Messenger Stories son experiencias móviles a pantalla completa que se crean para un consumo rápido y comprometido. Capturan la atención del usuario en un instante, pero dejan una impresión duradera. Facebook afirma que 1 de cada 2 personas dice que ha visitado un sitio web para comprar un producto o servicio después de verlo en Historias.

Una advertencia notable es que los anuncios de Messenger Stories solo están disponibles como una mejora de los anuncios de Stories que se publican en Instagram, o como una adición a las campañas que se ejecutan en Facebook Feed. Para crear un anuncio en Messenger Stories, simplemente elija un objetivo de marketing que admita Stories como destino. Estas opciones son Conversiones, Instalaciones de aplicaciones, Tráfico, Conocimiento de marca o Alcance. Si bien Messenger Stories es una ubicación automática para estos cinco objetivos, actualmente no están disponibles como una ubicación independiente.

Inicie conversaciones con anuncios que hacen clic en Messenger. Los anuncios que hacen clic en Messenger son anuncios de Facebook, Instagram o Messenger que transfieren personas a una conversación de Messenger con un solo clic.

Los anunciantes pueden usar anuncios que hacen clic en Messenger para llegar a personas a gran escala, y luego continuar interactuando con cada uno de ellos individualmente, en Messenger. Ya sea que quieran aprender sobre un nuevo producto o necesiten resolver un problema, las empresas pueden adaptar sus interacciones para satisfacer las necesidades específicas del cliente.

Estos anuncios funcionan con dos objetivos: mensajes y conversiones. Durante la creación del anuncio, se crean tanto el anuncio como la experiencia de bienvenida que las personas ven en Messenger después de hacer clic en el anuncio. Es importante tener en cuenta que cuando se usan anuncios que hacen clic en Messenger, el anuncio no puede orientarse a personas menores de 18 años.

El objetivo de Mensajes optimiza la entrega de anuncios a las personas que tienen más probabilidades de responder al negocio en Messenger. Los anunciantes deben usar el objetivo de Conversiones si están rastreando eventos con un píxel de Facebook y conducen eventos de conversión a escala.

Al crear una nueva plantilla, elija Iniciar conversaciones o Generar leads. La opción Iniciar conversaciones permitirá que las indicaciones toquen dentro de Messenger para iniciar una conversación. Seleccione Generar clientes potenciales para recopilar información en Messenger de personas interesadas en el negocio utilizando un flujo de preguntas y respuestas.

Los mensajes patrocinados permiten a los anunciantes enviar promociones altamente específicas directamente a las personas que ya han hablado con sus negocios en Messenger. Reorientar a los clientes de esta manera ayuda a las empresas a retener la mentalidad con el cliente al informarles sobre ofertas especiales, eventos y nuevos productos. Para cualquier cosa más que productos económicos hacer una venta puede ser un proceso. Las empresas pueden mantener ese proceso avanzando con herramientas como mensajes patrocinados.

Cuando se ejecutan mensajes patrocinados, es esencial contar con los recursos para responder a las consultas de los clientes. Los clientes esperarán una respuesta inmediata y relevante o, alternativamente, un mensaje sobre cuándo pueden esperar una respuesta a su pregunta específica.

Para crear un mensaje patrocinado, elija el objetivo Mensajes en el grupo Consideración. En Destino del mensaje, elija Messenger. Use el menú desplegable en Messenger para seleccionar Mensajes patrocinados, luego seleccione la página correcta.

En Audiencia, elija crear una Nueva audiencia o usar una Audiencia guardada. Se puede realizar un mayor refinamiento de la audiencia mediante la orientación de Facebook, audiencias personalizadas adicionales o eventos de inicio de sesión personalizados en la aplicación. Los mensajes patrocinados no se enviarán a conversaciones que hayan estado activas en las últimas 24 horas o inactivas durante más de seis meses. Solo se entregará un mensaje patrocinado por persona, por conjunto de anuncios.

Elegir el tipo correcto de anuncio de Facebook Messenger y luego configurarlo correctamente puede parecer una tarea desalentadora. Eso no es asi. Si bien la información presentada anteriormente puede parecer intimidante, solo se brinda para alertar al lector sobre aquellos elementos que necesitarán cierta consideración para ahorrar tiempo durante el proceso de configuración. La herramienta de configuración paso a paso de Facebook explica cada opción y, en muchos casos, no permitirá que el usuario tome decisiones incompatibles.

Armado con esta información, incluso un anunciante novato está listo para crear un anuncio de Facebook Messenger. Comience eligiendo el tipo de anuncio que mejor cumpla con su objetivo para esa campaña de marketing.

  1. Anuncios de Messenger: se muestran en la pestaña Chats en la aplicación Messenger. Se muestran entre conversaciones.
  2. Anuncios de Messenger Stories: son experiencias móviles a pantalla completa que se crean para un consumo rápido y comprometido.
  3. Anuncios que hacen clic en Messenger desde Facebook o Instagram: se utilizan para llegar a personas a gran escala y luego continúan interactuando individualmente en Messenger.
  4. Mensajes patrocinados dirigidos a clientes o contactos existentes: envíe promociones altamente específicas directamente a las personas que ya han hablado con sus negocios en Messenger.

Abra la herramienta de creación de anuncios de Facebook y siga las indicaciones. Deje que la información presentada anteriormente sirva de guía, proporcionando la capacidad de mirar hacia adelante qué información se necesitará para tomar una decisión informada sobre cada paso del proceso.

Publicado originalmente en https://www.sparrowboost.com.