5 maneras en que las marcas pueden aumentar su compromiso en Facebook e Instagram

El compromiso es crucial para el éxito de las marcas en las redes sociales porque es la medida de la frecuencia con la que inspiran a sus clientes a interactuar con ellos.

Pero, como saben los dueños de negocios, no puedes publicar ningún contenido para obtener esta valiosa interacción. Necesita un plan para entregar contenido de calidad de formas cautivadoras.

Si está buscando ayuda con eso, ¡está en el lugar correcto! Aquí hay cinco cosas que puede comenzar a hacer para lograr una mayor participación en los dos sitios de redes sociales.

1. Use microcontenido

¡Con el zumbido constante de las ruidosas fuentes sociales, su contenido debe destacar y ser ágil! Ahí es donde entra el microcontenido.

El microcontenido es contenido que es fácilmente digerible y deja una impresión muy rápida. Estas publicaciones obtienen vistas altas y logran que los seguidores interactúen con éxito. Aquí hay algunas formas de usarlo.

Crea historias de Facebook e Instagram

Si no está utilizando Historias para su negocio, está perdiendo una gran oportunidad para atraer a su audiencia. Las historias duran solo 15 segundos y son extremadamente fáciles de publicar entre Instagram y Facebook. Por lo tanto, aunque se requiere un esfuerzo mínimo para crearlos y publicarlos, aún proporcionan un montón de valor de marketing.

Dado que se posicionaron en la parte superior de sus respectivas fuentes de noticias, facilitan mantener la visibilidad con su audiencia. Además, con características divertidas como calcomanías, temporizadores de cuenta regresiva, etiquetas de ubicación y encuestas interactivas, hay muchas formas creativas de involucrarlos.

Un tercio de las historias de Instagram más vistas son de cuentas comerciales. Si no está utilizando las historias de Facebook e Instagram, hágalo parte de su estrategia comercial hoy.

Publique tutoriales rápidos

Los videos tutoriales rápidos también son una forma valiosa de micro contenido para los minoristas como una forma divertida y creativa de venta suave.

Por ejemplo, los minoristas de moda hacen esto con videos de estilo y ajuste. Por lo general, son clips de 15-30 segundos que demuestran el aspecto, la sensación y el ajuste de la ropa. A menudo, puedes ver marcas de belleza haciendo esto con tutoriales de maquillaje acelerados.

A los compradores les encantan porque son entretenidos y también los ayudan a tomar decisiones de compra informadas. Además, pueden opinar sobre sus opiniones.

Mejor aún, estos tutoriales rápidos también pueden puntuar las ventas. No se sorprenda cuando sus clientes comiencen a preguntar cómo comprar los artículos en sus videos sociales. (Más sobre eso más adelante).

Lectura sugerida: 4 formas de crear videos en forma que se vendan

Usar respuestas automáticas

Los chatbots de Instagram y Facebook están ayudando a las empresas a enviar mensajes cortos, relevantes y oportunos a sus clientes en nombre de su empresa. Las respuestas automáticas, en particular, ayudan a los clientes directamente en los hilos de comentarios y aumentan la cantidad de conversaciones que tienen lugar en las publicaciones.

Las respuestas automáticas son fragmentos conversacionales de información útil que brindan un servicio básico al cliente, actúan como un asistente virtual para los compradores e incluso pueden facilitar las transacciones de comercio electrónico. Todo lo que tus seguidores tienen que hacer es comentar, y la inteligencia artificial responderá rápidamente con una respuesta adecuada.

2. Construir comunidad de marca

A medida que Facebook continúa destacando la construcción de conexiones, muchas marcas comienzan a invitar a los fanáticos y espectadores interesados ​​a formar parte de sus comunidades de marca. Aquí hay un par de formas en que Facebook e Instagram facilitan hacer esto.

Comience un grupo de Facebook

Los grupos de Facebook dan a las marcas un canal dedicado para hacer crecer una comunidad con su base de seguidores. Aquí, los clientes tienen un foro para hablar con personas de ideas afines (también conocidos como fanáticos de otras marcas).

Los grupos de Facebook pueden iniciar un diálogo con usted u otros miembros sobre sus productos, su servicio al cliente y la misión de su marca. Este ambiente de conversación convierte a los grupos en el lugar perfecto para construir y fomentar relaciones con sus seguidores más comprometidos.

Usa los hashtags de Instagram

Uno de los usos más efectivos de los hashtags es fomentar el contenido generado por el usuario (UGC). Los clientes satisfechos están ansiosos por compartir sus marcas favoritas en Instagram. Pídale a sus fanáticos que usen sus hashtags de marca cuando publiquen fotos de ellos mismos usando o usando sus productos.

Cuando incluye hashtags de marca, es más fácil para las nuevas audiencias encontrar y conectarse con su marca. Si su objetivo es aumentar significativamente su alcance orgánico, debe tener una estrategia de hashtag.

Los hashtags también te dan una manera de encontrar estas publicaciones y agradecen a tus defensores de la marca. Esto le dará la oportunidad de pedir permiso para compartir su contenido.

Al compartir contenido generado por el usuario en su página de marca, puede obtener tasas de interacción hasta un 690% más altas que cualquier otra forma de contenido de marca. Los consumidores confían en UGC, ya que es el marketing digital de boca en boca.

3. Aprovecha el poder del video en vivo

Los videos en vivo tienen tasas de participación que superan a todas las demás formas de contenido de video porque facilita las conversaciones en tiempo real entre los espectadores y los organismos de radiodifusión. Tanto Facebook Live como Instagram tienen sus respectivas plataformas de transmisión en vivo que puedes usar para llegar a sus audiencias.

Facebook en vivo

Los videos de Facebook Live producen 6 veces más interacciones que los videos pregrabados. Use Facebook Lives para mostrar un vistazo detrás de escena, hacer una demostración de su producto o iniciar una conversación con sus clientes.

Las marcas que han tenido el mayor éxito en la participación de los clientes están llevando a cabo ventas en vivo de Facebook, que utilizan la plataforma para organizar espectáculos de compras en tiempo real. Los minoristas muestran sus artículos uno por uno, y los clientes comentan para reclamarlos.

Este proceso, conocido como venta de comentarios, es una parte transaccional, una parte conversacional. Es una experiencia de compra divertida, interactiva y emocionante, por lo que este método siempre recibe mucha atención.

Cuando se combina con la automatización, puede convertir instantáneamente los reclamos de comentarios en facturas. Las facturas se envían automáticamente como respuestas de comentarios, respuestas de Messenger o como un correo electrónico. Por lo tanto, no solo se beneficiará del aluvión de comentarios de Facebook Live Selling, sino que también será recompensado con ventas.

Instagram en vivo

Si bien Instagram Live no tiene casi la misma versatilidad que Facebook Live, aún puede satisfacer la necesidad de los espectadores de contenido interactivo en tiempo real.

Además, las notificaciones de Instagram Live son un verdadero tope de desplazamiento. Si un seguidor está en la aplicación de Instagram en el momento de su vida, recibirá una notificación emergente instándolos a darse prisa y mirar antes de que termine.

Una vez que finaliza una transmisión en vivo de Instagram, puede compartir la reproducción a través de una sección de Historia de Instagram. Si elige hacer esto, lo llevará al primer lugar en la sección Historia. Esta es una excelente manera de agregar vistas adicionales.

4. Ejecute concursos

Organizar concursos es una forma relativamente fácil y económica de obtener participación. Los artículos de regalo ni siquiera necesitan ser muy caros para que las personas quieran ganarlos. ¡La mitad de la diversión está en probar suerte!

Los concursos simples de "comentar para ganar" hacen que las personas interactúen muy bien. Los concursos de subtítulos, las preguntas de trivia, los juegos para completar espacios en blanco son formas entretenidas de obtener más participación.

Todas estas son excelentes maneras de impulsar ciertos comportamientos fuera del gusto, el intercambio y el etiquetado. Realice concursos en su video en vivo para que la gente vea, pida a los miembros que inviten a un amigo a su grupo de Facebook y que impulsen las descargas de aplicaciones móviles.

5. Comienza un diálogo

Una de las formas más simples de comenzar una discusión con sus clientes es hacerles una pregunta. La mayoría de las personas quieren compartir su opinión, por lo que les resultará difícil no responder. Esto es especialmente cierto si su pregunta está relacionada con sus intereses.

Por ejemplo, las boutiques saben que sus fanáticos son fashionistas. ¿Por qué no preguntarles sobre su tendencia de moda favorita (o menos favorita)? También puede pedir su opinión con publicaciones de "ser el comprador". Este tipo de encuestas puede ayudarlo a realizar la investigación de mercado necesaria para la próxima vez que compre un nuevo inventario.

Más importante aún, estos pueden ayudarlo a conocer a sus clientes en un nivel más profundo. Al abrir conversaciones regularmente, comienza a comprender cómo atender mejor a sus clientes.

Tampoco tiene que ser sobre sus productos y servicios. Las marcas que realmente se preocupan se esfuerzan por conocer mejor a sus clientes a nivel individual. ¡Entonces, inicie conversaciones con ellos sobre sus vidas personales! Conversaciones como estas siempre conducen a un mejor compromiso general. Eso se debe a que crean confianza, familiaridad y conexión.

La comida para llevar

Entonces, ahí lo tienes! El compromiso vale más que solo un me gusta, un comentario, una participación. Con el tiempo, puede convertir a los espectadores pasivos en clientes de por vida y defensores de la marca.

Facebook e Instagram dan a las marcas muchas herramientas y vías para llegar a ellas y atraerlas. Solo recuerda que para tener éxito, debes usarlos de manera consistente. Como con la mayoría de las cosas buenas, lleva tiempo obtener resultados. Sin embargo, nada te impide dar los primeros pasos para construir tu lealtad hoy.