5 formas en que los bots de Facebook Messenger sin fines de lucro pueden generar impacto

En mi última publicación sobre bots sin fines de lucro, discutí el panorama general de la automatización en el espacio sin fines de lucro y lo que aprendí del experimento "The Beth Bot". Para esta publicación, hice un escaneo horizontal para identificar algunos de los mejores ejemplos de bots sin fines de lucro. (Estos ejemplos usan Facebook Messenger, pero los bots se implementarán en otras plataformas o aplicaciones).

¿Qué es un chat bot? ¿Por qué usar uno?

Cada vez más personas adoptan mensajes de redes sociales, incluido Facebook Messenger, para contactar a organizaciones sin fines de lucro con preguntas, comentarios o solicitudes. Si bien cualquiera puede enviar un mensaje a la página de la marca de su organización sin fines de lucro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el personal sin fines de lucro no siempre trabaja las 24 horas para responder. (Y, si lo hacen, necesitan leer mi libro, The Happy Healthy Nonprofit, para descubrir por qué esa no es una gran idea).

Los bots de chat de Facebook Messenger permitirán que su organización sin fines de lucro interactúe inmediatamente con sus seguidores. Los bots pueden responder preguntas básicas como "¿Cómo puedo obtener más información?" Y ofrecer un enlace para suscribirse a los boletines o alertas de acción por correo electrónico de su organización sin fines de lucro. Los bots más sofisticados pueden ayudar a educar e involucrar a sus seguidores sobre los problemas, programas o servicios de su organización sin fines de lucro.

Si está pensando en agregar un bot de Facebook Messenger a la estrategia digital de su organización, pase un tiempo interactuando con otros bots sin fines de lucro. Si bien la plataforma Facebook Messenger ha tomado algunos pasos pequeños para que los bots sean más fáciles de encontrar, no siempre son fáciles de descubrir. Configuré esta lista para ahorrarle tiempo buscando ejemplos sin fines de lucro.

Activismo

Bot de realidad climática

El Climate Reality Bot está diseñado para educar a los seguidores y construir la lista de correo electrónico de la organización para alertas de acción. Diseñado con ChatFuel, es un bot simple, que utiliza opciones cerradas para canalizar a los partidarios a diferentes opciones en los peldaños inferiores de la escalera de interacción.

La tarea de capturar direcciones de correo electrónico de Facebook está completamente automatizada y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Esta es una manera simple de comenzar a usar bots estratégicamente y no requiere tanto tiempo de diseño inicial o personalización. Simplemente rastrearía su tasa de conversión para ver qué tan efectivo es su bot en la construcción de su lista de correo electrónico y, en función de los resultados, ajuste.

Comprometerse y educar

El genio Albert Einstein Bot

No es necesariamente una organización sin fines de lucro, pero creo que es uno de los mejores ejemplos del potencial de los bots más allá de la captura automática de direcciones de correo electrónico.

Como promoción de su nuevo programa, Genius, el National Geographic Channel ha creado un bot Albert Einstein para Facebook Messenger. Puede hablar sobre la vida, el amor y la ciencia, aunque se apresura a advertir que "me distraigo durante las conversaciones ligeras que no involucran las propiedades físicas de la luz".

El bot es más divertido y atractivo que la mayoría: está lleno de gifs animados, juegos de palabras y comentarios ingeniosos sobre la relatividad y los robots, incluso si no coinciden con la pregunta que hiciste. Obviamente, este es un Bot de Facebook Messenger personalizado y diseñado para una experiencia de conversación.

Si su organización quiere crear algo genio como este, lo más probable es que requiera tiempo, recursos y experiencia externa, pero se destacará.

Experiencia del visitante del museo

El bot de la casa de Ana Frank

Los museos han estado en bots en otras plataformas, vea el Momabot en Twitter, por ejemplo. Por lo tanto, no sorprende que los museos hayan sido los primeros en adoptar Facebook Messenger Bots.

La Casa de Ana Frank en Amsterdam fue una de las primeras en lanzar un bot de Facebook Messenger. Los fanáticos de Facebook pueden pedirle al bot información sobre el museo, como los horarios de apertura y dónde comprar boletos, o sobre la propia Anne Frank y su historia.

El robot de la Casa de Ana Frank está programado a medida para el autoaprendizaje automático, utilizando inteligencia artificial que le permite al robot reconocer el contexto de las preguntas y generar respuestas específicas basadas en eso.

El Museo de la Democracia de Australia también tiene un Bot de Facebook Messenger, con objetivos similares.

Donar

The Pop Bot

El bot se llama Missiobot y proviene de Missio USA, una organización dentro de The Pontifical Mission Societies, que es, como dice el bot, algo así como la Cruz Roja personal del Papa.

Poco después de comenzar una conversación con Missiobot, te encuentras con el Papa Francisco, y no pasa mucho tiempo para que un emoji de cara sonriente forme parte de tu conversación. El bot es más atractivo que la mayoría de los que se encuentran en Facebook Messenger, un testimonio del buen diseño utilizando árboles de decisión y contenido multimedia.

Pero lo que hace que este bot sea más atractivo es una buena narración compartida de una manera conversacional, que coincida con el tono de voz del Papa e ilustrada con fotos, video y audio. Las historias tratan sobre proyectos misioneros, como ayudar a las monjas a cuidar a los niños en los barrios bajos de Nairobi.

Esto es contar historias con un propósito, cada historia termina con la opción de tomar medidas, compartir la historia o donar.

Un bot como este podría implementarse en cualquiera de las plataformas de construcción de bots, pero definitivamente necesitaría tener los activos de contenido, las historias y pasar un poco de tiempo diseñando el árbol de decisiones.

Información de salud de apoyo y asesoramiento

Descubrí un par de bots de educación para la salud, estoy seguro de que hay más, pero como mencioné no son fáciles de encontrar. Aquí hay dos ejemplos.

Woebot

Woebot

Este es un bot de salud mental, disponible para cualquier persona a través de Facebook Messenger que busque una charla de apoyo para lidiar con la ansiedad o la depresión. Después de informarle que no es humano y marcar el 911 en caso de emergencia y luego alentarlo a leer la política de privacidad, realiza una evaluación del estado de ánimo. Luego utiliza técnicas de TCC para ayudar a replantear patrones de pensamiento o emociones negativas asociadas con trastornos del estado de ánimo como ansiedad o depresión.

Woebot fue creado desde cero en base a la experiencia en software de IA, trabajando con el laboratorio de IA de Stanford. Utilizaron el pensamiento de diseño para construir un "árbol de decisión", imitando la toma de decisiones clínicas con secciones específicas de tareas de procesamiento del lenguaje natural, utilizando un árbol de decisión.

Momconnect

Momconnect es un bot desarrollado por Praekelt Maternal Health, una iniciativa que utiliza tecnología móvil para mejorar la salud de mujeres embarazadas, recién nacidos y bebés en Sudáfrica.

Esta demostración de Facebook Messenger muestra cómo una madre embarazada en Sudáfrica puede registrarse para recibir mensajes informativos gratuitos sobre la salud materna y hacer que sus preguntas se envíen directamente a los profesionales de la organización que pueden responder a sus preguntas y garantizar que haya un alto nivel de servicio disponible. en cada clínica en Sudáfrica. El programa principal está basado en SMS.

Conclusión

En un artículo reciente en el MIT Sloan Management Review, el investigador del MIT Michael Schrage propuso un enfoque provocativo y contra intuitivo para mejorar la innovación y la productividad a través de colaboraciones hombre-máquina. No solo aproveche las tecnologías avanzadas como los bots para automatizar una tarea de trabajo, sino que también se centre en mejorar la innovación y la productividad al aprovechar la tecnología para crear versiones de empleados de mayor rendimiento.

La adopción de bots sin fines de lucro se encuentra en la fase inicial de adopción, aunque estamos en la próxima interrupción de la tecnología: la automatización. Cuando le pregunté al Albert Einstein Bot si los robots se harían cargo del mundo sin fines de lucro, respondió: "La inteligencia artificial no es rival para la estupidez natural". En otras palabras, el elemento humano siempre será importante, pero quizás hay formas en que podemos usar bots para hacer que nuestras organizaciones sin fines de lucro sean más inteligentes para lograr un impacto en lugar de automatizar una tarea.

Publicado originalmente en www.bethkanter.org el 13 de junio de 2017.