Respuesta a "Los influyentes de Instagram están volviendo locos a los hoteles de lujo"

Publicación original:

Esta es mi respuesta a "Los influyentes de Instagram están volviendo locos a los hoteles de lujo" de Taylor Lorenz de The Atlantic. Cuando mi respuesta llegó a 1,000 palabras (una lectura de 5 minutos, ahora 6 minutos), supe que tenía que contar su propia historia. Tengo la intención de escribir sobre el marketing de influencers desde abril cuando publicaba en Medium varias veces a la semana, pero hasta que leí la historia de Taylor, las palabras no me llegaron. Luego leí su historia, y lo hicieron.

Todo lo que he agregado aquí son fotos (necesarias para una historia), algunas notas entre paréntesis, un párrafo adicional y la introducción anterior.

[Editado para agregar una biografía para el contexto: aunque mi biografía de perfil medio solo menciona mi entrenamiento de TDAH, tengo credibilidad en marketing y redes sociales. He estado involucrado en comunidades en línea y redes sociales desde mediados de los 90. Me considero un experto en redes sociales. He administrado redes sociales para otras personas durante muchos años. Creé mi negocio de coaching mientras trabajaba como Social Media Manager para una gran institución financiera y continuaré trabajando como a tiempo parcial, a tiempo completo y / o por cuenta propia a medida que continúe construyendo mi negocio. También tengo un título (Bachelor of Arts, Honors) en comunicación de masas.]

Tengo tantos pensamientos aquí [al artículo mencionado anteriormente], desde ambos lados de la relación de influencia. Disculpe la longitud, que es la longitud de la publicación. Voy a entrar en más detalles sobre eso en el contexto del artículo:

Linh dijo que mientras los hoteles todavía están tratando de calcular el retorno de trabajar con personas influyentes ...

Me sorprende que la gente hable sobre el "marketing de influencia" como si fuera algo nuevo y que las empresas "todavía están tratando de resolverlo". ¿Ya no hay varios libros, artículos y guías sobre el tema? El marketing de influencia existió antes de Instagram y, sin embargo, "influenciador" se ha convertido en sinónimo de "Instagram". Los influencers de Blogger siguen activos. Los mejores nichos para personas influyentes que bloguean (en mi opinión): tecnología, comida, mamá bloggers / paternidad, negocios, finanzas.

La razón por la que pongo este comentario aquí en la parte superior de mi comentario a pesar de que la cita apareció más profundamente en el artículo es esta: Hace muchos años era un blogger de comida y me consideraban un influyente / embajador, un lado de la relación con el influyente. Esto fue antes de Instagram. También twitteé y utilicé canales de redes sociales a medida que surgieron (pero no Snapchat). Trabajé tanto con compañías de relaciones públicas que se comunicaron conmigo como directamente con los dueños de negocios.

El alcance de los influenciadores nunca ha sido perfecto. Mis números no eran particularmente altos y, sin embargo, recibí invitaciones a eventos y ofertas de productos gratuitos. Acepté las ofertas que se alineaban con mis valores y rechacé el resto. Debido a que mis números eran más bajos que los de otras personas, me aseguré de que mi calidad fuera alta y que tomara una perspectiva diferente para destacar. Por ejemplo, una vez fui a una demostración de leche de arroz y luego escribí sobre los pros y los contras del arroz desde un punto de vista nutricional. Finalmente, mi blog de alimentos se centró en la nutrición, y mi deseo de distinguirme de otros bloggers de alimentos (para que no todos escribiéramos lo mismo) es una de las razones para eso. De vez en cuando, la gente todavía me menciona mi blog de comida, y lo retiré hace unos años.

Tenemos un proceso bastante estricto ”, dijo Jones. "Vemos el compromiso más que cualquier otra cosa ... Tenemos que filtrar a los influencers que básicamente han comprado bots. Hay muchos de esos en estos días.

SI. Mi cónyuge es dueño de un restaurante, que es el otro lado de la relación de influencia en la que estoy involucrado. Un "influencer" con 10,000 seguidores una vez lo destrozó en Instagram, después de llamar al restaurante y hacer esa amenaza porque mi cónyuge no proporcionar un reembolso por la comida que el cliente disgustado había ordenado a un servicio de entrega. La comida siempre sale del restaurante en perfectas condiciones, mantenida caliente en una caja térmica hasta que se recoge, incluso, pero a veces el conductor empuja la comida o algo peor. El equipo de cocina lo investigó. Todo fue correcto por su parte.

Cuando ejecutamos la cuenta del influencer a través de algunas herramientas en línea, todos estimaron que al menos el 63% de los seguidores no eran reales (indicando "bots comprados").

En lugar de un reembolso, mi cónyuge ofreció una comida gratis, una oferta de la cual el cliente se quejó en un sitio de revisión. Esta pequeña historia también ilustra el sentido de derecho de algunas personas.

Esa cuenta de "influencer" también era una cuenta de "hashtag para ser reenviada", con muy poco contenido original. Ahora desconfío de ellos, junto con cualquier "influenciador" que no incluya su nombre en su perfil. Las cuentas anónimas con un gran número de seguidores levantan banderas rojas. En la práctica de décadas de publicar en Internet, siempre ha habido personas que permanecen en el anonimato y agitan la mierda. Siempre me recuerda la frase de Jay y Bob el Silencioso contraataca: “Para eso es Internet; calumniando a las personas anónimamente ". A veces, el anonimato se usa para bien, pero en los casos en que no lo es, contamina el privilegio del anonimato para todos.

Bedwani dijo que es fundamental que los hoteles establezcan términos explícitos en sus acuerdos con personas influyentes. "Conozco una marca importante que se abrió y voló en un avión lleno de personas influyentes", dijo. “Tres cuartos de ellos ni siquiera publicaron. Fue un gran fracaso de su equipo ".

Aquí es donde los contratos son útiles. En mis días como "influenciador", se consideraba de mal gusto insistir en una publicación, pero ahora es necesario debido a la cantidad de personas que se aprovechan.

“Si dejo que te quedes aquí a cambio de una función en un video, ¿quién le pagará al personal que te cuida? ¿Quién va a pagar a las amas de casa que limpian tu habitación? ... ¿Quién va a pagar la luz y el calor que usa durante su estadía? ¿Tal vez debería decirle a mi personal que aparecerán en su video en lugar de recibir el pago por el trabajo realizado mientras está en su residencia?

Absolutamente. Nadie con experiencia debería trabajar gratis bajo la pretensión de obtener "exposición", entonces, ¿por qué debería un negocio? ¿Quién va a cubrir esos costos para el hotel? Pueden ser parte del presupuesto de marketing, pero generalmente los costos para el personal y los servicios públicos no lo son. Todos deberían recibir una compensación justa por el tiempo y el esfuerzo que dedican a su trabajo y los costos asociados.

Mi cónyuge ha tenido una cena (gratuita) de influyentes de Instagram en su restaurante. Fue arreglado por alguien que examina a las personas influyentes en busca de compromiso. Esto es genial en teoría. Sin embargo,

1. La mayoría de esos influenciadores eran de los suburbios. Las personas de los suburbios no viajan a la ciudad para comer, por lo que es poco probable que regresen. El restaurante está lo suficientemente cerca de su hogar que no se considera "viaje" y demasiado lejos para visitarlo solo para cenar. Además, tienen otros restaurantes para visitar para cenas de influencia.

2. He estado diciendo esto durante años: el hecho de que una persona haga clic en "me gusta" o responda con un comentario, no significa que vaya a comprar.

3. Finalmente, muchos de los me gusta y comentarios que recibieron estas publicaciones de Instagram provenían de lugares lejanos. Respondí (desde la cuenta de Instagram del restaurante) a cada comentario en cada publicación de influencia. Los lugareños recibieron una respuesta en la línea de "Gracias, ven a vernos en cualquier momento". La gente en Nueva York recibió respuestas como: “¡Gracias! Toronto es un vuelo de una hora desde Nueva York. ¡Ven a visitarnos! Los comentaristas internacionales obtuvieron algo como: “¡Gracias! Marque esta foto como referencia para que si alguna vez se encuentra en Toronto, recuerde visitarnos ”. Una vegetariana de fuera de la ciudad comentó positivamente una foto de carne, y le dije algo como: "Tenemos opciones vegetarianas y podemos recomendar otros restaurantes". Ofrecí hacer recomendaciones a muchos de los forasteros para agregar valor y hacerlos sentir bienvenidos.

Solo dos de los influencers han regresado. Uno trajo a un grupo de personas y no dio propina.

Otro "influencer" se comunicó por mensaje directo y dijo que le encantaría visitarlo para el brunch. No mencionó "comida gratis" pero sentí que estaba implícito. Mi respuesta fue: "Nos encantaría tenerte. Nuestros platos principales cuestan $ 20 y se incluye un buffet de todo lo que puedas comer ". No hay comida gratis para ti, amigo, pero puedes pagar para comer y luego compartirla, como cualquier otro contenido generado por el usuario.

Los mejores negocios e influencia que obtenemos son de personas que pagan por estar allí, incluso si se trata de un evento "privado, exclusivo y fuera del menú". Es como si el concepto de "gratis" lo hiciera menos valioso.